Medios Electrónicos
Términos y Condiciones Generales Compras a través de Medios Electrónicos
Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican para todas las compras o pedidos realizados a través de nuestros comercios electrónicos habilitados: (i) Página web https://polloslariviera.com/
1. Definiciones: los términos que se señalan a continuación, los cuales se podrán usar de manera singular o plural, se deberán entender para efectos de estas Cláusulas, de la siguiente manera:
1.1. “Canales”: Página Web.
1.2. “Confirmación de Pedido”: Significa la confirmación de Pedido que Pollos la Riviera emite indicando la aceptación de su Pedido.
1.3. “Contrato”: Significa, conjuntamente, los Términos y Condiciones y la Confirmación del Pedido.
1.4. “Producto”: Significa todo producto disponible del menú autorizado para la venta a través de los canales.
1.5. “Pedido”: Significa el conjunto de Productos comprados por el Usuario.
1.6. “Términos”: Son los presentes términos y condiciones.
1.7. “Usuario”: Significa el cliente o consumidor que solicita un Pedido de productos ofrecidos por Pollos la Riviera a través de los canales.
2. Alcance:
2.1. Si el Usuario no acepta estos Términos, no podrá finalizar la compra y deberá abstenerse de continuar ingresando a los Canales.
2.2. Pollos la Riviera, podrá dejar de ofrecer o denegar el acceso a la totalidad de los Productos y Canales, o a cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo. Salvo por aquellos productos que POLLOS LA RIVIERA le adeude al Usuario, los que en cumplimiento de la normativa vigente le serán prestados hasta su efectiva terminación.
2.3. Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de los Términos, y se considerarán una parte de estas para los Términos aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre los Términos en caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.
2.4.POLLOS LA RIVIERA podra modificar Términos relativos a la utilización de los Canales o la prestación de los Servicios en cualquier momento. Su acceso a los Canales o el uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términos modificados.
2.5 Al utilizar los Canales y realizar un Pedido a través de cualquiera de estos, el Usuario declara y garantiza ser mayor de 18 años de edad, y contar con plena capacidad jurídica para obligarse de acuerdo con lo previsto en estos Términos.
3. La Naturaleza de los Servicios
3.1. Servicios a Domicilio: en virtud de los cuales el Usuario requerirá los Productos a través de los Canales, los que posteriormente le serán entregados por POLLOS LA RIVIERA o a quien éste designe en la dirección indicada bajo los términos y condiciones indicados más adelante.
3.2. Servicio de Recogida: en virtud de los cuales el Usuario requerirá los Productos única y exclusivamente a través de la web, para posteriormente ir a recogerlos al local y en la hora elegidos al momento de la solicitud.
4. Solicitud y entrega del Pedido: El Usuario podrá solicitar su Pedido de la siguiente manera:
4.1. Servicio de domicilios: Para efectos de solicitar su Pedido a través de algunos de los Canales, el Usuario deberá:
1. Ingresar a la Página Web.
2. Diligenciar los datos solicitados.
3. Elegir los Productos.
4. Confirmar el Pedido.
5. Realizar el pago.
6. Recibir los Productos en la dirección indicada por el Usuario para efectuar la entrega.
La entrega del Pedido en la dirección indicada por el Usuario se realizará de cuarenta y cinco (50 ) minutos a una (1) hora después de la confirmación del mismo. En situaciones excepcionales, tales como pero sin limitarse, a lluvias, protestas y situaciones que alteren el orden público y el tráfico, accidentes, eventos en los que se presenten cierres en las vías, entre otros, este tiempo podrá ampliarse. POLLOS LA RIVIERA no será responsable de la no entrega del Pedido al Usuario si este ha indicado su dirección de manera errónea o si el Usuario no se presenta para recibirlo en la dirección indicada, en este evento POLLOS LA RIVIERA no procederá con el reintegro de los gastos de entrega. En todo caso, antes de que el domiciliario se retire de la dirección, POLLOS LA RIVIERA intentará comunicarse con el Usuario para efectuar la entrega. El domiciliario esperará máximo cinco (5) minutos al Usuario, pasado este tiempo el domiciliario se retirará del lugar. En el evento en que el Usuario haya indicado la dirección errónea podrán suceder las siguientes alternativas: i) cancelación de pedido, caso en el que se reintegrará el dinero al Usuario. El plazo para el reembolso será aquel que esté estipulado por cada emisor de la tarjeta o plataforma de pago para el procesamiento de devolución de dinero. ii) si la dirección correcta está dentro de la zona de cobertura del domiciliario este podrá realizar la entrega, no obstante, en este caso POLLOS LA RIVIERA no garantiza la calidad de los productos. En caso de encontraste fuera de la zona de cobertura el pedido será transferido a la tienda correspondiente para preparar un nuevo pedido, si se llegare a presentar esta situación los tiempos de entrega volverán a contarse desde cero.
Responsable.
El Usuario podrá cancelar el Pedido en cualquier momento. Si el Usuario realizó el pago mediante transacción electrónica, el valor será reembolsado. . El plazo para el reembolso será aquel que esté estipulado por cada emisor de la tarjeta o plataforma de pago para el procesamiento de devolución de dinero.
4.2. Servicio de Recogida : Para efectos de solicitar su Pedido, el Usuario deberá realizarlo a través de la Web, donde deberá seguir los pasos que se indiquen, elegir un local y una hora para recoger su Pedido, los cuales no podrá modificar después de confirmar su Pedido, el pago solo se realizará mediante tarjeta crédito o débito. Posteriormente, el Usuario recibirá en el correo electrónico registrado la confirmación del Pedido.
Una vez el Pedido sea realizado por el Usuario, la entrega de los productos se efectuará únicamente a la hora y en el local elegidos por este. Pasados los primeros 10 minutos después de la hora elegida por el Usuario para recoger el Pedido, POLLOS LA RIVIERA no garantiza la calidad de los Productos y tampoco serán reemplazados por Producto frescos, así como tampoco se realizará devolución de dinero.
En caso de que el cliente no se presente a recoger el Pedido 50 minutos después de la hora elegida, POLLOS LA RIVIERA procederá a descartar los Productos, siguiendo el protocolo de bioseguridad y no se realizará devolución de dinero.
POLLOS LA RIVIERA no se hace responsable por los daños que pueda sufrir el producto después de ser entregado al Usuario. Es responsabilidad de este revisar el Pedido antes de retirarse del punto de entrega.
Cancelación de Pedido por parte del cliente: El Usuario podrá cancelar su Pedido hasta una (1) hora antes de la hora elegida por él mismo para recoger el producto, por lo tanto el Usuario no podrá cancelar su Pedido si el plazo elegido es inferior a una (1) hora. En el evento en que proceda la cancelación, será rembolsado el dinero al Usuario dentro del plazo definido por cada emisor de la tarjeta o la plataforma de pago usada para el procesamiento del pago.
Para cancelar el Pedido y solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse al celular 310 8888755 y seguir los pasos que le indiquen. Posteriormente el equipo de POLLOS LA RIVIERA validará con el punto de venta y se contactará de nuevo con el cliente, vía correo electrónico, para confirmarle la solicitud de reembolso. El plazo para el reembolso será aquel que esté estipulado por cada emisor de la tarjeta o plataforma de pago para el procesamiento de devolución de dinero.
4.3. Cancelación de Pedido por parte de POLLOS LA RIVIERA: POLLOS LA RIVIERA podrá cancelar el Pedido por motivos de fuerza mayor y/o caso fortuito que impidan la operación normal de los restaurantes. En este caso, se procederá a la devolución del 100% del dinero al consumidor. El plazo para el reembolso será aquel que esté estipulado por cada emisor de la tarjeta o plataforma de pago para el procesamiento de devolución de dinero.
5. Responsabilidad del Usuario frente a los Servicios y los Canales:
5.1. El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los canales.
5.2. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de la red móvil del Usuario si éste accede a los Canales desde un dispositivo inalámbrico, siendo el Usuario responsable de dichas tarifas y tasas.
5.3. El Usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder a los Canales y cualquier actualización de estas. Sin embargo se aclara que los canales podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.
5.4.El Usuario es responsable de presentarse para recibir sus Pedidos.
6. Responsabilidad de IPOLLOS LA RIVIERA con respecto a los Canales:
INT no asume responsabilidad alguna derivada del uso de los Canales, incluyendo pero sin limitarse a:
6.1. La utilización de los materiales, sitios web de enlaces, ya sean prohibidos o permitidos.
6.2. Los eventuales daños y perjuicios a los Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de los Canales y sus contenidos.
6.3. Los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en los Canales, ya sean autorizados o no.
6.4. Los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con POLLOS LA RIVIERA.
6.5. El acceso y uso de menores de edad a los contenidos incluidos en los Canales, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar.
6.6. Errores o retrasos en el acceso a los Canales en el momento de introducir los datos en el formulario de Confirmación de Pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción de la Confirmación de Pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y no imputable a POLLOS LA RIVIERA.
6.7. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de los Canales estén constantemente operativos. En todo caso, el Usuario acepta y reconoce expresamente que los montos que POLLOS LA RIVIERA deba reconocer al Usuario por cualquier responsabilidad debidamente probada de aquella, no excederá del monto que el Usuario haya pagado a POLLOS LA RIVIERA para la adquisición de los Productos que derivaron el reconocimiento de responsabilidad por parte de POLLOS LA RIVIERA.
7. Reversión de pagos realizados a través de los Canales:
Los Usuarios que realicen su Pedido a través de los Canales utilizando su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico tendrán derecho a solicitar la reversión del pago cuando:
7.1. El Usuario sea objeto de fraude.
7.2. El Pedido corresponda a una operación no solicitada por el consumidor.
7.3. El producto Pedido no sea recibido, de acuerdo con las disposiciones de estos Términos.
7.4. El producto entregado no corresponda a lo solicitado por el consumidor, y el mismo no haya sido consumido por éste; y/o
7.5. Cuando el producto se encuentre defectuoso.
El consumidor deberá presentar la solicitud de reversión a través de cualquiera de los medios de contacto dispuestos en el numeral 10 de estos Términos, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o dentro de la hora siguiente al momento en el cual debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado; lo anterior, teniendo en cuenta la naturaleza de alimento de los productos, y el gran interés de POLLOS LA RIVIERA por entregar una solución pronta, oportuna y satisfactoria al consumidor y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
En caso de que POLLOS LA RIVIERAestime procedente la reversión del pago de acuerdo con lo anterior, éstas procederán a dar trámite a la reversión de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
8. Fuerza Mayor:
POLLOS LA RIVIERA realizará su mejor esfuerzo para cumplir con sus obligaciones derivadas de su Pedido. Sin embargo, no será responsable por demoras o incumplimiento si la demora o incumplimiento son debidos a fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a eventos climáticos adversos, accidentes de tránsito, restricciones a la movilidad impuestas por el Gobierno Nacional o Gobierno Local o sobredemanda de productos ocasionadas con motivo de festividades. En caso de demora, POLLOS LA RIVIERA cumplirá con sus obligaciones tan pronto como le sea razonablemente posible.
9. Propiedad intelectual:
Los Canales, su diseño, código fuente, contenido y demás elementos son propiedad intelectual de POLLOS LA RIVIERA, en dicho sentido, se advierte a los Usuarios que se encuentra protegida por la legislación aplicable en la República de Colombia. Queda expresamente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública, total o parcial, de los Canales, y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de los Canales, excepto en casos en que ésta haya sido previa y expresamente autorizada por POLLOS LA RIVIERA. POLLOS LA RIVIERA no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en los Canales.
10. Atención de quejas y reclamos con ADC: El Usuario puede contactar a POLLOS LA RIVIERA a través del número 310 8888755 o comunicándose por medio del correo electrónico: informacion@polloslariviera.com
11. Ley Aplicable y Jurisdicción:
Los presentes Términos se interpretarán y regirán de acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable en la República de Colombia. En caso de que surja algún conflicto derivado de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, o de la relación entre
POLLOS LA RIVIERA y el Usuario, éste se resolverá de conformidad con las leyes de la República de Colombia a través de su jurisdicción ordinaria.
12. Nulidad:
En caso de que cualquier cláusula de los presentes Términos sea declarada nula, ineficaz o inoponible, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la intención del presente documento.
13. No renuncia:
La no exigencia del cumplimiento de cualquier condición establecida en estos Términos por parte de POLLOS LA RIVIERA, no constituye renuncia al mismo. Ello no afectará en modo alguno el derecho de POLLOS LA RIVIERA de hacer cumplir dicha condición con posterioridad.
14. Modificación de los Términos:
POLLOS LA RIVIERA se reservan el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, y a su entera discreción, para lo cual darán a conocer las nuevas condiciones aplicables a través de los Canales.
15. Autorización Habeas Data:
Con el diligenciamiento de esta casilla autorizo expresamente a POLLOS LA RIVIERA para que recolecten y traten lo datos personales que he suministrado a través los Canales o plataforma virtual que sea de propiedad de POLLOS LA RIVIERA. Los datos personales recolectados son principalmente, sin limitarse a, nombres, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, ciudad, país, teléfono, entre otros, para las siguientes finalidades: (i) como elemento de análisis para establecer y mantener una relación contractual o comercial, cualquiera que sea su naturaleza, (ii) como elemento de análisis para hacer estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas, (iii) como herramienta para el ofrecimiento de productos o servicios propios o de terceros, (iv) como herramienta para el inicio de cualquier cobro prejudicial o judicial, (v) para que la información sea transferida y/o transmitida a entidades ubicadas dentro y/o fuera de la República de Colombia para cualquiera de los fines aquí previstos; (vi) para uso interno; y (vii) para el cumplimiento de cualquier obligación legal a cargo del Responsable del Tratamiento. Los derechos que los asisten como titulares de la información, las áreas encargadas de atención de peticiones, consultas y reclamos y demás información sobre el tratamiento y la finalidad, se pueden consultar en nuestra Política de Tratamiento en https://polloslariviera.com/politica-de-privacidad
TÉRMINOS Y CONDICIONES PUNTOS Y RECOMPENSAS
- ORGANIZADOR
POLLOS LA RIVIERA, invita a cualquier ciudadano colombiano mayor de 18 años a participar en nuestro programa de Puntos y Recompensas :
- PARTICIPANTES
Podrá participar cualquier ciudadano colombiano mayor de 18 años que se encuentre en Bogotá y Soacha y que cumpla con los requisitos exigidos por la Actividad según lo que se señala en estos términos y condiciones.
- ÁMBITO DE APLICACIÓN Y VIGENCIA DE LA ACTIVIDAD
La Actividad estará vigente hasta previo aviso
- MECÁNICA DE LA ACTIVIDAD
Registrese en nuestra plataforma https://polloslariviera.com/registro, ingresa tus datos y cuando haga un pedido acumulara puntos que podra redimir en cualquier compra que haga desde su cuenta registrada
- PREMIOS
Por cada Diez mil pesos colombianos ($10,000) en compras recibe 1000 puntos que representan mil pesos colombianos ($1000) que podra redimir en la proxima compra
Los puntos tendran una vigencia de un mes (1) , pasado este tiempo se perderán los puntos acumulados
- RESPONSABILIDAD
Los participantes son los únicos responsables de diligenciar completa, adecuada y verazmente su información personal al momento de registro en la pagina web. Dicha información será utilizada para llevar el registrod de los puntos.
Los participantes son responsables de conocer estos términos y condiciones; por lo tanto, al participar se entiende que los aceptan, entienden y se regirán por ellos.
Cualquier duda o inquietud frente a la mecánica y ejecución del programa puntos y recompensas deberá dirigirse directamente a POLLOS LA RIVIERA a través de los medios dispuestos para tal efecto y descritos en la Sección 8 de estos términos y condiciones.
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El participante entiende que la participación en esta Programa implica el conocimiento, entendimiento y aceptación plena de estos términos y condiciones, así como de las decisiones que adopte POLLOS LA RIVIERA sobre cualquier cuestión no prevista en los mismos, las cuales serán definitivas e irrecurribles.
El incumplimiento de éstos dará lugar a la cancelación inmediata del participante en el programa, . Si en cualquier momento, se descubre que el participante incumple con los presentes términos y condiciones o se sospecha que realizó algún tipo de fraude,POLLOS LA RIVIERA podrá negarse a redimir los puntos.
- DUDAS DE LOS PARTICIPANTES Y CONTROVERSIAS
En caso de duda acerca del contenido o interpretación de estos términos y condiciones o en caso de dificultades en la participación del programa Puntos y recompensas, el participante podrá escribir al correo electrónico informacion@polloslariviera.com, en donde deberá incluir sus datos personales y de contacto junto con su duda o inquietud, sobre la cual recibirá un correo de respuesta. El tiempo estimado de respuesta por parte del POLLOS LA RIVIERA será de 3 días hábiles. Si el participante no ha recibido respuesta en este lapso lo invitamos a que se comunique nuevamente con POLLOS LA RIVIERA con el fin de darle una explicación y respuesta a su inquietud.
CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES
POLLOS LA RIVIERA podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, lo cual dará a conocer a todos sus participantes via correo electrónica
